Fokus auf Kunden und Partner

Um eine höhere Effizienz und Schnelligkeit in der Umsetzung zielgruppengerechter Produkte und Dienstleistungen zu erzielen, müssen wir bestehende Vorgehensweisen und Prozesse hinterfragen - Das begeistert mich und treibt mich an!

Zusammenführung der Customer Journey und der Unternehmensprozesse

Erfahrenes Projekt- und Prozessmanagement sind die Voraussetzung dazu

Das allein reicht aber nicht: Die besten Prozesse nützen nichts, wenn sie nicht konsequent und kompromisslos auf den Kunden ausgerichtet sind. Gestaltet man Prozesse kundenzentriert, werden auch die Lösungen kundenorientiert.

  • Kundenorientierung

    Wir wissen, dass Kundenorientierung als Leitidee allein nicht reicht, um den Unternehmenserfolg zu garantieren. Für Kunden stehen immer ihre eigenen Bedürfnisse im Vordergrund. Sie nehmen mit uns keine Kontakt auf, oder kaufen Produkte/Dienstleistungen nicht ausschließlich aufgrund eines Nutzens. Vielmehr sind emotionale Aspekte wie Werte und Wünsche bei der Entscheidung ausschlaggebend.

  • Kundenbedürfnisse einbinden

    Und Kunden bestimmen selbst, wie sie mit einem Unternehmen in Kontakt treten. Sie müssen also mit ihren Bedürfnissen und ihrem Interaktionsverhalten in Prozesse eingebunden werden. Ihre Sicht ist im Rahmen der Unternehmensführung möglichst originär und unverfälscht in alle Bereiche einzubringen.

  • Differenzierungsmerkmale

    So entstehen Differenzierungsmerkmale, die Kunden nachhaltig begeistern. Wir nehmen die Kundenperspektive ein, definieren Entscheidungszyklen und choreografieren ihre Touchpoints (Berührungspunkte), um damit die Voraussetzung zu schaffen, Unternehmensabläufe entsprechend auszurichten.

Aktivitäten in einer Customer Journey

Informieren - besuchen - entscheiden - kaufen - bewerten

See: Unser Maßnahme zielen zunächst auf alle Nutzer ab, die potenziell als Kunden/Partner in Frage kommen.
Think: Parallel auf Kunden, die ihren Bedarf erkannt haben und über Kauf/Kontaktaufnahme nachdenken.
Do: Wir erreichen Kauf- oder Kontaktbereich Nutzer, die konkret nach einer (unserer) Lösung suchen.
Care: Und Bestandskunden (die gekauft haben) und das Produkt/die Dienstleistung aktiv empfehlen würden.

  • Social Media und Google Suche

    Aufmerksamkeit auf YouTube, Facebook und Instagram erzeugen. In der Google Suche sichtbar werden, denn Google wird genutzt, wenn es um aktive Bedürfnisse geht. Google holt somit die User ab, wenn es um einen konkreten Bedarf geht. Die Relevanz entsteht u.a. durch das Verhalten der User auf der Website und der Wertigkeit des Contents, den eine Website aufweist.

  • Websites und Landingpages

    Die Aufgabe der Landingpage ist es:
    > Eine 1A Sichtbarkeit über die Google Suche zu den relevanten Suchbegriffen sicherzustellen
    > Google muss den Content dazu als hochrelevant einschätzen und …
    > Die User als hilfreich, verständlich und komfortabel mobil zu konsumieren.
    Möglichst alle offenen Fragen zum Produkt oder der Dienstleistung sollten umfassend beantwortet werden.

  • Amazon, Webshops, Personio HR

    E-Commerce und Marketplace-Services für Amazon und ihren Webshop: Wir übernehmen Verantwortung für Strategie, Amazon oder Shopify SEO/SEA, Logistik, Sourcing, Produktportfolio-Management, Projekt- und Prozesssteuerung, Performance Management, Kampagnen-Management.

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